In 2000 heb ik UPC aangevraagd, tot medio 2001 heb ik met veel plezier gebruik gemaakt van mijn chello verbinding.

Wat wel apart is dat ik nu 8 jaar na dato nog steeds toegang heb tot mijn emailbox van chello.

Waar kan ik mijn klacht kwijt, want ik heb alles in een email geschreven, en ga dit naar oa.de Ombudsman(overheid/burgers)en de Consumentenbond sturen, maar upc zelf geeft maar geen emailadres vrij.
Bang voor reacties ???

UPC = duur! Alles maar dan ook alles kost geld bij UPC, zelfs de service. Ik en mijn vriendinn, pas gaan samenwonen, nog nooit iets te maken gehad met tv enzo, hebben besloten om bij UPC een totaalpakket te nemen, van alles het middelste.
Als je op de site kijkt, gaat zoiets 65,- p.mnd. kosten. De werkelijkheid ligt dan ongeveer 25% hoger. De eerste rekening van UPC was 893,- euro. Aansluitkosten kabel, aansluitkosten abonnement, aansluitkosten internet, eenmalige administratiekosten (van deze rekening was ruim 500,- eu borg en aansluitkosten. De service kost geld, de rekeningen zijn onoverzichtelijk, ze houden vaak bedragen in zonder reden. Vanwege het laatste vaak met de klantenservice gebeld, als compensatie krijg je meestal 5 gratis UPC on demand films. Een maand later verschijnt gewoon weer de rekening van die 5 films, waardoor je alsnog kan bellen. Met internet af en toe problemen, bellen idem. Net 5, nat geo channel en lokale omroep zijn sneeuwzenders, de rest is goed.
Al met al duur, incompetente klantenservice, maar dan heb je wel 20 zenders extra die geen enkele Hollander kijkt.

Wordt van alles beloofd ,doch in werkelijkheid wodt de ellende steeds erger.
Helpdesk is voorgeprogrammeerd te zeggen bij start gesprek “wij zij er om u te helpen”
Vervolgens komt het in orde zegt men. – niet dus -
Einde gesprek de vraag “heb ik u hiermee geholpen ?”
Dir is mij dus gedurende 3/4 jaar overkomen.
Telefoonnummer verhuizing wordt belooft doch is nooit gedaan.
Helpdeskmedewerkers spreken elkaar lijnrecht tegen.

Kortom , nooit iets veranderen of overstappen op iets anders !!!

Ik heb sindskort fiberpower 120 MB internet, dit is zo snel en nergens te krijgen voor deze prijs!

Downloaden gaat supersnel, gewoon een prima pakket.

Klantenservice heeft mij iig prima geholpen bij de aanvraag, en probleem bij installatie.

Sinds 5 weken knijpt UPC het internet verkeer zeer sterk af.
Na verschillende malen telefonisch en mail contact geeft een medewerker van UPC dit dan ook toe . Misschien na een maand is dit opgelost(geen garantie). Tot die tijd bied ik u een 60 Mbps verbinding aan , maar dit is niet sneller dan wat u nu heeft (afknijpen).Mijn verbinding is op dit moment nog langzamer dan de eerste inbelverbinding, kosten €40 per maand.
Ik ben hier zeeeeer ontevreden over. Als UPC problemen heeft , laat ze die dan communiceren met hun klanten , zodat hier nog begrip voor kan ontaan, maar nee hoor gewoon het volle pond laten betalen voor een zeer slechte verbinding. Ik adviseer eenieder die deze problemen ook heeft €1 per dag van de nota in te houden of zijn abbonnement bij deze provider op te zeggen , er zijn genoeg aanbieders die wel fatsoenlijk met zijn klanten omgaan

Ik ben al bij UPC vanaf 2001 heb nooit geen klachten gehad
ben begonnen met een chello classic abb. daarna veranderdt in
een ander abb. van UPC met telefoon en digital tv
(weet de naam dit abb.ff niet meer),
nog altijd tevreden over deze 2 eerdere abb. van UPC totdat ik in april 2009 via de telefoon werd benaderdt of ik mijn abb. niet wou veranderen in de Fiber Power 60 Mbps (gratis instalatie en nieuwe modem, en gratis andere digibox die ook kan opnemen)tegen een prijs van 45-, euro per maand (dat is goedkoper dan mijn vorig abb. bij upc) dus ik ben overgestapt naar UPC Fiber Power 60 Mbps, de eerste 2 a 3 weken heb ik de beloofde internet snelheid behaald daarna is het drastich omlaag gegaan met wel 80 % na verschillende keren gebeld te hebben heeft UPC toegegeven dat ze aan traffic Shaping doen
(afknijpen dataverkeer,bepaalde andere vormen van netwerkverkeer, zoals surfen, online gamen, voip en MSN, bij zware netwerkbelasting voorrang krijgen op p2p verkeer en torrents.).
zie ook hier
http://zeernuttig.com/divers/upc-erkent-traffic-shaping-afknijpen-dataverkeer

als je upc aanspreekt over traffic shaping zijn het inderdaad robots die je te woord staan met het zelfde antwoordt,
ik heb nog gevraagt waar ik schriftelijk mijn klacht kon indienen, maar dan krijg je ook een standaard brief van ze. Na veel forums gelezen te hebben betreft dit probleem van upc o.a op de site van tv programma kassa.
ben ik erachter gekomen dat je toch aan het korste eind trekt.
dus zit ik nu nog 1 jaar vast aan upc maar daarna zal ik zeker een andere provider gaan zoeken.

Ervaring met UPC is gemixed:

-klantenservice is gewoon bagger. Als het probleem aan hun kant ligt moet je hun aandringen om het op te lossen, anders standaard reactie van modem ontkoppeling etc. En als ze interne problemen hebben (zoals omschakeling modem van abo 1 naar abo 2 en het gaat fout), dan kan je voor onbeperkte tijd zonder internet zitten. Als dit gebeurd, gewoon vragen naar de baas van de helpdesk en die gast uitschelden.

-Knijpen. D.W.Z je krijgt slechts de gedeelte van de snelheid die je betaald (1/3). Je vat de abo’s van 120Mb? geen probleem, je krijgt slechts 1/3 van de snelheid uit de reclame, maar je betaald wel de volle bak. Je bent beter uit dan met lage snelheden abo’s want je snelheid wordt toch ermee gepriegeld. Niet aan te raden voor serieuze downloaders
(dit is steeds aan de gang, maar kan veranderen)

Dus opsommend:
Voor supersnel downloaden is UPC niet aan te bevelen momenteel. Voor normaal internet enzo is de goedkoopste abonnement voldoende. Als alles goed gaat (geen storingen) dan is het wel okee, maar als er iets foutgaat en het is serieus, dan begint de ellende dat kan oplopen tot wel meerdere weken.

Voor heavy downloading ben je beter af met glasvezel.

Tip: als je beslist om (toch) UPC abo te behouden, kijk dan elke jaar of een voordelige pakket mogelijk is. Oude abo’s moeten zelfstandig hun pakket veranderen als er een goedkopere aanwezig is (of gewoon overstappen), zo kan dit bijna 10 euro per maand schelen!

Mijn ervaring met UPC is na aansluiting internet en telefonie, dat er nog 100 euro aan extra kosten werd afgeschreven, omdat we ons eerst hadden moeten inloggen op een UPC account om je aan te melden voor die aanbieding.
Met digitale tv hetzelfde verhaal, de medewerker vertelt je 1 ding, maar ze vertellen een half verhaal. Wat je uiteindelijk betaalt is ongeveer 100 euro meer dan dat zij je vertellen dat het kost. GA NIET NAAR UPC. ZE NAAIEN JE WAAR JE BIJ STAAT.

Je wilt geen klant zijn/worden van UPC. UPC handelt als een monopolist. Moeiteloos worden tarieven verhoogt. Bewust incomplete en verhullende communicatie naar hun klanten over pakketwijzigingen en prijsaanpassingen. Een klantenservice die telefonisch zo goed als onbereikbaar is. Een mailserver die staat te “klapperen” waardoor je voortdurend meldingen krijgt over opnieuw inloggen op de server. Geen advies over alternatieve pakketten die gunstiger zouden zijn. Op klachten wordt niet of minimaal gereageerd. De lijst van problemen is eindeloos. Gewoon NIET doen.

Mijn ervaring met UPC is bedroevend.
Moet totaal € 221,30 betalen voor het alles in een pakket.
TV had ik reeds van UPC. Monteur is nauwelijks 30 minuten
in huis geweest. Via telefoon toezegging gekregen van € 108,00
vergoeding, welke op de eerst komende faktuur verrekend zou
worden. U raad het al op de eerst komende faktuur geen
creditering van € 108,00.
Tijden aan de telefoon gehangen en uiteindelijk deelde men
mij nu mede :”Het was een voorstel, en is later afgewezen”.
WIL U VEEL ELLENDE, SLUIT U DAN AAN BIJ DE UPC BENDE.

Zojuist met UPC gebeld, en dit was zo verwonderlijk aangenaam dat ik wel een review moest plaatsen. Om dit in de juiste context te plaatsen moet wel duidelijk zijn dat ik, hoewel ik mijn frustraties uitte, gewoon vriendelijk bleef. Meteen maar gaan blaffen over de telefoon, daar help je niemand mee.

Het ging over het aanvragen van het 45 euro Voordeelpakket, ook al ben ik al een klant (en dit is alleen voor nieuwe klanten). Hoewel dit niet mogelijk was, werd ik, na veel praten, aan een gunstig alternatief geholpen. Echt top! Daarom een dikke 10+ voor service!

Normaal worden er altijd slechte dimgem gepost.
Mijn ervaring van 10 jaar kabel internet via chello en upc is dat ie er soms wel eens uit ligt ja. Of als ze snachts onderhoud hebben verricht je wel eens je modem moet resetten.
Dat is wel eens vervelend. Alleen is de kwaliteit niet te vergelijken dan met adsl. Hoe vaak dat eruit ligt…….ik denk dat upc een van de betere aanbieders is