Ik was klant bij telfort, maar ben sinds kort overgestapt naar tele2. Telfort gaf bij mij regelmatig problemen er was vooral nogal storing bij het bellen etc.

Dat verdient zeker geen schoonheids prijs.

Ik ben bijna 2 jaar bij eerst Tiscali en ben daarna gedwongen over moeten gaan naar Telfort. Zowel bij Tiscali als bij Telfort heb ik vanaf het begin zeeeer veel telefoonstoringen, zoveel dat ik een compleet nieuwe tel heb aangeschaft op aanraden van Tiscali, zonder verbetering, regelmatig valt de lijn uit, of kan ik niet bellen of gebeld worden, op dit moment zit onze zoon in Afghanistan en wij ondervinden daarbij geweldig veel ongemakken, belt ons soms 10 maal zonder dat wij iets merken en hij krijgt dan de voicemail van Telfort, is voor ons onacceptabel, (er moest maar eens iets ernstig gebeuren, dan zijn wij niet telefonisch bereikbaar) de internetsnelheid die ik zou krijgen van Tiscali/Telfort zou 20 mb zijn, nou mooi niet ik haal op zijn hoogst 4 mb (gecontroleerd door een instalateur), al bij al zit ik nu bijna 2 jaar zeer ontevreden te zijn, en bij een verlenging van mijn contract moet ik ook nog een 5 euro/mnd meer gaan betalen, Telfort Foei en nog eens foei

Ik ben 6 jaar er bij geweest, eerst Tiscali en daarna Telfort. In het begin , dus zo’n 2 jaar geleden, ging alles prima. Helpdesk was goed bereikbaar en de adviezen bij installatie waren goed. Het laatste jaar zijn er geregeld telefoonstoringen, waarbij we vaker gebeld worden en bij opnemen is er niemand. Die hebben wel een tijd eerder gebeld, maar zijn nu niet meer bereikbaar. De snelheid voor 20 Mb is droevig, ongeveer 4/5 Mb en de helpdesk is veel te duur en vaker ondeskundig. Ben blij dat ik overstap, weet alleen niet hoe lang, want ziggo is ook niet zo beroemd, ik wacht af.

Ben ook jaren eerst bij tiscali, daarna naar telfort, klant geweest. In het begin hadden we niet veel problemen, maar de laatste maandenis het echt een ramp.Vooral de telefoon.Soms dagen lang geen verbinding. En maar duur naar de helpdesk bellen, die wel goed te bereiken is, maar een soort lijstje afwerkt waar het allemaal aan kan liggen, maar in ieder geval ligt het NOOIT bij hun. Na de laatste keer 35 euro verbeld te hebben met mijn GSM (Prepaid), en een prijsverhoging kreeg gepresenteerd, heb ik nu opgezegd. Welke provider het nu wordt moet ik nog gaan uitzoeken, maar hier ben ik in ieder geval vanaf.

Ben eigenlijk nooit overgestapt van provider omdat altijd alles lekker verliep. Ben ooit begonnen met 12move dat later werd overgenomen door Tiscali die op zijn beurt weer verhuisde naar Telfort. Ik kan zeggen dat sinds de overgang naar Telfort er drastisch verslechteringen zijn opgetreden bij het internetten. Laatste halfjaar zeker gemiddeld 2x per maand problemen. Problemen zijn vaak divers. Soms ligt de verbinding er voor een paar uur tot een paar dagen uit. De andere keer hebben we problemen om email op te halen van de provider. Aangezien ik verlang dat dergelijke simpele zaken vlekkeloos moeten werken ben ik het een beetje zat dat gedoe. Immers bankzaken en andere belangrijke zaken worden door veel mensen tegenwoordig via internet geregeld. Daarom zit ik nu voor het eerst serieus te zoeken naar een andere provider. Telfort maakt er in mijn ogen een zooitje van. Bereikbaarheid van helpdesk is op zich niet verkeerd maar dat maakt de andere problemen bij lange na niet goed.

eerst jaren bij @home/ziggo gezeten te hebben met veel problemen, overgegaan naar Telfort internet+bellen. zelfs bij het overstappen van provider was telfort erg slecht na 4 weken na de ingangs datum hadden wij internet en telefoon. nog geen 2 maanden later in eenkeer geen telefoon, ag kan gebeuren dan maar even niet bellen vandaag, deze problemen van de telefoon kom tot de dag van vandaag nog steeds terug, en ja ook een andere telefoon gekocht maar mocht niet baten. Het contact met Telfort is erg slacht zijn vaak niet te bereiken en als je er eenmaal door bent zijn ze niet toe in staat om te antwoorden.
Klantvriendelijkheid was bij Ziggo/@home zelfs beter daar kreeg je nog geld teruggestort bij Telfort moeten ze daar niks van weten!

Waardeloze service! Ben half jaar geleden overgestapt, na veel pijn en moeite. Krijg nu nog steeds facturen van hun dochteronderneming studenten.net adsl. Tig keer gebeld en gemaild maar een juiste actie blijft nog steeds uit. Ongeinteresseerd personeel aan de helpdesk en ook antwoorden op al mijn verzoeken worden op onnozele wijze met waardeloze antwoorden beantwoord. Krijg ik een aanmaning, zeggen ze dat ik er gewoon niet op moet reageren. Heb ik zelfs nu een incassobureau op de stoep gehad! wat een belachelijk kutbedrijf!!

Ik zou hier absoluut niet mee in zee gaan en zodra ik de kans krijg om weer op te zeggen (nog een half jaartje) zeg ik op! Leuke marketing maar de dienst zelf is crap!!

Ik ben doorgestroomd van tiscali naar telfort en het laatste jaar zijn er steeds vaker storingen met internet en voip bellen. soms gaat het een paar weken goed en eeen andere keer moet ik 2 x per dag het modem resetten. de adsl verbinding valt gewoon spontaan uit. Vaak gebeld met helpdesk en van alles geprobeerd.De laatste zei dat ik een nieuw modem moest kopen maar dat weiger ik. Ik heb gisteren opgezegd en toen kreeg ik ineens wel een nieuw wireles modem. Dus we gaan het weer proberen.

Via Tiscali op telfort gekomen. Overstap verliep erg moeizaam. weken geen internet. Kwam ook de kpn. Daarvoor werkte het goed. Momenteel weer geen internet. Dure helpdesk, domme suggesties, geen statusupdate, twee tot drie weken geven ze aan dat het kan duren. Gaat er maar aanstaan!
Als het werkt, werkt het ook goed. Zo niet dan ben je aan de goden overgeleverd.

KPN – Ja en dat na 40 jaar abonnee te zijn en de laatste 12 jaar ISDN gebruiker.
Zolang wij telefonie abonnement en ook ISDN hadden was er geen vuiltje aan de lucht.
Maar in 2008 ging mijn Internet provider weer over in andere handen? (Lees Tiscali naar Telfort) Wij zelf gebruikte toen drie verschillende firma’s: KPN-Tiscali-UPC. Inmiddels hadden wij UPC al ingeruild voor Digitenne van KPN. Dat was een misrekening want het beeld is vaak niet zoals je het verwacht.
De ligging van ons huis, vlak bij Tram-Randstadrails-Vliegveld en ook nog de Trein geeft echt heel veel storing in het praten en het beeld.
Dan de overstap van Tiscali (nu Telfort) begin januari 2008.
Opeens was mijn Internet verdwenen terwijl ik had afgesproken dat dit pas ophield op 14 januari? Maar de KPN was zo vrij om zelf het Internet bij Tiscali een week eerder alvast af te laten sluiten!! Gaan bellen naar Tiscali en kreeg het antwoordt dat heeft de KPN gedaan. Er zat niet anders op dan te wachten op de KPN monteur.
Eindelijk kwam de monteur op 9 januari. De monteur vroeg mij of ik echt overwilde stappen met mijn Internet naar KPN? Ja want ik zit met een ISDN en hoor daarover dat je straks problemen daarmee gaat krijgen, want ze willen daarvan af, dus had ik eigenlijk geen andere optie.
Oke dan maar installeren! Alles werkte goed en de monteur ging weg. Ja en toen begon het allemaal. Zal de lezers alles besparen, maar na ruim 10 maanden stoeien en vele uren aan de telefoon te hebben gezeten en ook nog bij andere moeten bellen omdat de modem in die tijd zeker 5x kapot was gegaan. Weken zonder alles gezeten, etc. etc. Er gebeurde niets bij de KPN, zie ook brief 3 hier boven. Kreeg zelf te horen dat ik alles hier maar moest slopen en weg moest gaan bij hun want ik hoefde niet op te zeggen. Nu was ik het wel helemaal zat. Ben toen overgestapt naar Telfort. Wat een nog grotere fout bleek te zijn.
De volgende dag kwam mijn buurman (die woont op 42A en wij op B) deze vroeg mij wat ik allemaal uit spookte? Ja ik heb opgezegd bij KPN. Nee zei hij je heb mij beroofd van mijn provider! Nu bleek dat hij was opgezegd via mijn adres? Dat had ik al die maanden al tegen de KPN gezegd. Er zitten andere op mijn lijn en de modem werd steeds overbelast en ging dan kapot. Zijn provider vroeg of ik alles zo snel mogelijk wilde terug draaien. Oke dan weer alles terug. Maar dat was 13 november. Nu ben ik nog aan het vechten met KPN en Telfort omdat mijn belnummer wordt vast gehouden door Telfort en ook nog dreigbrieven krijg van hen om te betalen voor iets wat ik niet heb. KPN kan er niets aan doen, etc. Dus heeft mijn buurman 5 weken zonder gezeten en wij al die tijd onbereikbaar voor anderen mensen. Heb nu KPN geeist een tijdelijk nummer te geven en voor Telfort ben ik echt stappen gaan ondernemen. Wat betreft de Geschillen Commissie deze heb ik afgezegd want ik had geen zin meer om nog eens 6 maanden te wachten. Overigens heb ik nog steeds mijn eigen nummer niet terug van Telfort. En waarschuwt iedereen om NIET met Telfort in zee tegaan. Weet van meerder mensen hoe u door hen wordt behandelt. Wacht nu op een geschikt moment hoe verder tegaan en hoop dat u als lezer er lering uit kunt halen.
Dit is het relaas van haast 14 maanden stoeien met providers.
Heb een lijst van 20 blz. in WORD staan en aangetekende brieven en kopieen moeten maken. U bent nu gewaarschuwtd!

Van oudsher tiscali gebruiker. In die tijd was alles perfect. na overname door Telfort is het werkelijk droevig. Technische uitval van een paar uur tot daar aan toe, maar hun servicedesk en administratie is een ramp. bv bij verhuizen gaan ze ineens extra kosten (huur kpn lijn) in rekening brengen terwijl ik die al rechtsstreeks aan kpn betaal. Veel succes met het ongedaan krijgen. Mij koste het 9 maanden met behulp van rechtsbijstand (ja ja een echte advocaat was nodig….)

Ik ga m’n abo opzeggen….. 1 probleem waar naar toe? andere providers krijgen gelijke beoordelingen…..

Telfort pleegt contractbreuk!

In februari 2008 een aantrekkelijke aanbieding bij Tiscali genomen…..T8 verbinding/flat rate/flat price/stilzwijgende verlenging voor onbepaalde duur. De installatie was een fluitje van een cent en in de praktijk haalde ik 600-700kB/sec down en 80-90 up. Gezien de €14.95 die ik daarvoor betaalde een gunstige prijs/prestatie verhouding.

Totdat Tiscali overgenomen werd door Telfort….op 14 januari 2009 een brief ontvangen mbt de overname met de volgende zinsnede “Uw abonnement en abbonnementsprijs blijven ongewijzigd” En inderdaad werden in januari en februari de juiste bedragen afgeboekt……daarna €15,34.
Om dit verschil van €0,39 bij de helpdesk te bespreken was financieel onverantwoord, de kosten zouden een veelvoud van €0,39 gaan bedragen. Buitendien zijn helpdesks uitsluitend bedoeld voor het genereren van bel-minuten, adequate hulp is bijzaak!
Dus daarom maar het foutieve bedrag gestorneerd en het juiste bedrag handmatig betaald. Totdat na terugkomst van vakantie op 1 september mijn aansluiting afgesloten was, met daarop volgend op 6 oktober een brief van de deurwaarder. In het daarop volgende overleg met de deurwaarder heb ik mijn voorkeur uitgesproken om het geschil bij de rechter te bespreken aangezien ik een “strong case” heb. De aardige dame vroeg naar mijn reden…..contractbreuk. Daarop reageerde zij dat ze de vordering naar Telfort terug zou sturen en dat ik daar schriftelijk bericht van zou ontvangen. Tot nu toe is er geen post in mijn brievenbus van Telfort gevallen.

Bij bovenstaande avonturen zijn volgende vragen bij mij opgekomen:
1. Ik heb contactuele verplichtingen met Tiscali aangegaan en Tiscali een machtiging gegeven. Telfort heb ik nooit gemachtigd om geld van mijn rekening af te halen. Maw mag mijn sportclub die ik een machtiging gegeven heb om mijn contributie van mijn rekening te halen deze machtiging doorverkopen aan (laten we zeggen) een zorgverzekeraar?
2. In de zoektocht naar de oorspronkelijke contract voorwaarden van Tiscali zijn die spoorloos verdwenen van het internet.

En dan rijst nu de vraag hoe ik in staat ben om te reageren…Ik maak gebruik van de verbinding van een kennis die ik hetzelfde T8 abonnement van Tiscali aanbevolen heb.
Mijn kennis heeft daarbij als extra voor een WiFi en een VOIP telefonie (€4.95) gekozen. De WiFi werkt naar verwachting de VOIP heeft vanaf dag 1 niet of slecht gefunctioneerd. (Dode lijn, data uitval tijdens het gesprek en lange verbindings tijden, waardoor de andere kant de hoorn erop gooit) Gelukkig heb ik ook geadviseerd om de bestaande KPN vast telefonie te behouden zodat inkomende gesprekken mogelijk blijven. Het KPN abonnement is naar BelBasis teruggebracht, zodat er altijd gebeld kan worden als de VOIP het niet doet. Mijn kennis heeft dan ook geen nieuw nummer hoeven door te geven aan relaties/vrienden en kennissen en is verzekert van een nummer in het telefoonboek.

Nu mijn beoordeling van Telfort:
Telfort Sucks!

PS Ook het mobiele netwerk geeft veel klachten over de bereikbaarheid.

Met andere woorden…………Hou je van problemen?????
Neem TELFORT.

PS

Ik kan mij voorstellen dat niet iedereen weet wat “storneren” is.
Storneren = Het terugboeken van een middels machtiging afgeboekt bedrag van je bankrekening.

Wettelijk bestaat nu het recht om een (on)juist bedrag dat is afgeschreven van je rekening binnen 30 dagen (is mogelijk verhoogd tot 60 dagen) zonder opgaaf van redenen terug te boeken.
Hoe?
InternetBankieren.
Mijn ervaring (bij ING) is dat deze mogelijkheid regelmatig (met opzet) in-actief gemaakt wordt. Blijven proberen totdat het een keer lukt. Het lijkt dat je de meeste kans maakt tijdens kantoor uren.
Klantenlijn bank.
Bel de klantenlijn van je bank en zeg dat je het bedrag terug geboekt wilt hebben.

Bij een kennis van mij werd iedere 2 maanden €58 afgeboekt door een Berlijns bedrijf, waar nooit een een machtiging aan was gegeven. Na wat Googelen bleek het om een bedrijf in webspace te gaan. Daar was nooit een contract mee afgesloten.
Na telefonisch contact met de Postbank boekte de bank het bedrag direct terug en bevestigde met een brief dat als het bedrijf wel een contract kon overleggen het bedrag weer van de rekening afgeboekt zou worden. Een uitermate correcte afhandeling van de klacht.
De schade?
De eerste afboeking viel buiten de 30 dagen termijn, de daarop volgende 4 afboekingen konden tijdig ontdekt worden en weer teruggeboekt worden.
De schade:
Voor €58 bestolen door een club snelle en vooral computer-handige lieden.
Zouden deze handige lieden inmiddels werknemers bij TELFORT geworden zijn?

We zitten nu ruim een jaar bij telfort, we zaten bij Planet. Planet was ontzettend duur, dus bij verhuizing overgestapt op telfort. Sinsdien: een fortuin aan klantenservice belletjes uitgegeven, die niet vergoed worden, ook al geeft telfort aan dat het hun schuld is. Heel vaak geen verbinding op onze eigen account, dus overgestapt op wireless, dan kunnen we met de buren meeliften, is niet ideaal, maar noodzakelijk. Zijn nu op zoek naar een betere provider. Nooit meer Telfort voor ons.

Ben in augustus overgestapt van XS4All naar Telfort, wegens het grote verschil in tarief. Helaas heb ik in de afgelopen maanden meer uitval gehad van zowel de telefoon als internet, dan in de 6 jaren daarvoor bij XS4All. Ook gisteren en eergisteren had ik geen verbinding. Het “aardige” van Telfort daarbij is dat je op eigen kosten mobiel de klantenservice moet bellen (hardstikke duur, zeker met een wachttijd van een half uur of langer), terwijl zij de oorzaak van de storing zijn. Bij de helpdesk krijg je te horen dat men denkt dat het de volgende dag weer goed is en over vergoeding van kosten weet men niets. De enige oplossing is wachten tot de volgende dag. Ik overweeg nu alles (incl. dig. tv) om te zetten naar UPC.